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主題黨日場景：龍年春節(jié)剛過，2月26日，正月十七。曾被中宣部授予“時代楷?！钡挠⑿奂w——九江市消防救援支隊，來到中國電信九江分公司“向東勞模創(chuàng)新工作室”開展聯(lián)合主題黨日活動。他們中間有覃旭華訓戰(zhàn)工作室、“藍焰先鋒”工作室、康復理療工作室、鄧雨欣火調(diào)技術(shù)創(chuàng)新工作室的核心隊員共36名黨員骨干。
智慧社區(qū)場景：今年初，北京傳來喜報，九江電信向東勞模創(chuàng)新工作室選送的《5G+AI賦能完整社區(qū)建設》創(chuàng)新項目，榮獲中華全國總工會撥付的職工創(chuàng)新補助資金二十萬元，該項目是江西省唯一獲得此項殊榮的創(chuàng)新項目。該項目的核心是利用5G和AI技術(shù)，賦能完整社區(qū)的建設，以提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量，打造更加智能化、便捷化的生活環(huán)境。
今年，“向東班”二十歲了！一個優(yōu)秀班組在二十年間是如何“化蛹成蝶”的？我們趕緊走進這個基層模范班組一探究竟。
九江電信“向東班”是以黨的十七大、十八大、十九大代表，全國勞模向東的名字命名的一個先進集體，2004年7月30日在九江電信公司大院里的三間車庫改造的辦公室中掛牌成立?！跋驏|班”成立至今先后獲得全國用戶滿意電信服務明星班組、全國模范職工小家、中國電信服務標桿單位、全國青年文明號、全國工人先鋒號集體、全國勞模創(chuàng)新工作室等40多項榮譽。向東至今一直擔任向東黨支部書記、“向東班”班長。
“我們一定要努力,我們一直在努力！”清晨，“向東班”里傳來了剛勁嘹亮的口號，口號聲經(jīng)常會吸引初來者駐足觀看。早上8點30分，向東班的成員準時整理儀容，列隊召開晨會，點名、清點裝備、對前一天的工作進行復盤，分配一天的任務。他們隊列整齊，身姿挺拔，表情堅毅，眼神篤定，如果不是因為穿著裝維的工裝，很多人會以為這里駐扎著一支部隊。晨會結(jié)束后，他們迅速走向各自負責的區(qū)域，開始一天的工作。晨會是“向東班”成立以來一直堅持的一項工作制度，二十年來，風雨無阻，這已經(jīng)成為了九江電信公司的一道標志性的風景。
初心如磐 班歌嘹亮軍人氣質(zhì)更有力量
“向東班”成立時，大部分成員由退伍軍人組成，這使得“向東班”在成立之初就具有軍旅文化的基因，也使得向東班多了一份氣質(zhì)上的硬朗，行動上的果敢。他們把公司大院里的三間車庫改造成辦公室，作為班組的工作場所。辦公條件比較簡陋，但是他們不怕吃苦受累，把部隊的優(yōu)良傳統(tǒng)帶到工作中，發(fā)揚部隊不拋棄不放棄的革命精神，把這里當作自己的家。辦公場地被他們收拾得干凈明亮，他們的工位、休息室整潔大方，物品擺放井然有序。
起初，班組成員的文化基礎(chǔ)普遍較低，向東鼓勵大家說：“一個人可以沒有文憑，但絕不能沒有知識”。向東要求每個人都必須在學習上跟上時代的腳步，學習最新的專業(yè)技術(shù)知識，通過開展“創(chuàng)建學習型班組，爭做知識型員工”活動，打造知識型團隊。學習過程中，班組成員緊密結(jié)合工作總結(jié)了出“摸學”“走學”“幫學”“考學”的“向東班四學工作法”?，F(xiàn)在，班組的所有成員都是中國電信智慧家庭組網(wǎng)服務的行家里手，90%以上的成員能夠“精一門、會兩門、懂三門”，“向東班”也成為中國電信全集團學習型班組的典范。
過去的二十年，是中國通信信息和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展和劇烈變革的二十年；中國電信從2004年起，進行了三輪轉(zhuǎn)型升級。向東班正是堅持學習，才在中國通信信息行業(yè)的變革中、互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中、企業(yè)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)型升級的過程中，始終跟上時代的步伐，不被時代所淘汰。
向東經(jīng)常跟班組成員講起九江電信人1998年抗洪搶險保通信的故事。當時，他和同事們連續(xù)幾天一起吃住在洪水漫灌的大堤旁，為抗洪部隊架設40多條專線，安裝緊急防汛電話100多部，確保了抗洪搶險通訊暢通，他也把這種戰(zhàn)斗的力量傳承給了向東班。2008年初，中國南方出現(xiàn)罕見的冰雪天氣，向東與班組成員組成的突擊隊夜以繼日地奮戰(zhàn)在抗雪災保通信一線，確保黨政軍電話24小時暢通、廣大市民通信無阻、新辦電話48小時裝通、遇雪送服務上門的“四個確?！蓖粨裟繕?，圓滿完成戰(zhàn)冰雪保通信的救災工作任務。
最近幾年，江西電信全面開展千兆光網(wǎng)建設，春節(jié)前，由于各地返鄉(xiāng)人員驟增，寬帶裝機量也隨之暴增。為了讓返鄉(xiāng)農(nóng)民兄弟能在春節(jié)期間用上千兆光網(wǎng)，向東帶領(lǐng)班組成員，并動員不少已經(jīng)離開向東班的老成員組成突擊隊趕赴都昌、修水的邊遠農(nóng)村，一去就是二十多天，當別人在購置年貨的時候，他們還在加班加點地日夜奮戰(zhàn)。今天的春節(jié)前，返鄉(xiāng)高峰來臨，恰逢連續(xù)的雨雪冰凍天氣，為裝維工作帶來了不小的挑戰(zhàn)，造成都昌裝移修機工單積壓，向東班長立即組織城區(qū)向東班幫扶小分隊幫扶滅單，2月1日，王常明、李年輝、裴盛貴等12人組成的小分隊奔赴都昌，大家每天冒雨早出晚歸，中午為了節(jié)約時間就在用戶家燒一點開水泡面吃，晚上趕不上食堂吃飯就吃一些面包，沒有一個人有怨言，只有一個愿望，那就是盡可能讓用戶早一點用上寬帶，過年寬帶用得順心、開心。幫扶區(qū)域都是根據(jù)前一天晚上工單量最大的地方，幫扶小隊以“單”為令，不懼風雨、不怕嚴寒，上屋頂、登桿梢、拉皮線、熔光纖、調(diào)設備、裝FTTR、修故障，哪里有需求哪里有困難哪里就有向東班人。
從2014年開始的十一年間，向東班裝維突擊隊的幫扶從未間斷。向東班長和王常明每次都是幫扶時間最長的，王常明在修水過了一個小年，在都昌過了十個小年。他們年年保證所有農(nóng)民兄弟在過年期間用上中國電信的光寬帶，也用非同尋常的戰(zhàn)斗力、凝聚力一次又一次地證明，向東班是一支非常能戰(zhàn)斗、善于打勝仗的隊伍。
用戶至上 熱情細致真誠服務更有溫度
向東剛剛參加工作時首創(chuàng)的“五個一服務”，即一張名片、一張用戶服務卡、一雙鞋套、一個塑料袋、一條毛巾，成為了當時的行業(yè)服務標準。他所堅持的“熱情”“細致”“耐心”“熟練”的“八字”方針成為向東班的特色服務文化。向東經(jīng)常說：“要想服務好，必須用心、用腦、用力、用真誠感動用戶?！毕驏|班秉承“八字”服務方針，不斷開拓創(chuàng)新，想用戶所想，急用戶所急，做為用戶提供通信信息服務的貼心人，成為九江市文明服務的窗口，他們率先提出的很多服務標準都成了日后行業(yè)的服務規(guī)范。
為了讓客戶滿意，向東班總是根據(jù)客戶的需要，不斷拓展自己的服務范圍，豐富和延伸服務內(nèi)容，力求把每一個細節(jié)都做到盡善盡美。2005年5月，本著送服務進社區(qū)，貼近群眾需求的目的，成立了向東班湖濱社區(qū)服務站，推出“零距離”服務，直接派社區(qū)經(jīng)理入駐小區(qū)，為社區(qū)用戶提供裝移修機、電信業(yè)務辦理以及話費查詢等服務。向東班還專門成立社區(qū)服務小分隊，主動上門為客戶免費提供清除電腦病毒、安裝電腦軟件系統(tǒng)和家庭寬帶組網(wǎng)設計和調(diào)測等服務。針對部分客戶晚間上網(wǎng)故障率高的特點，“向東班”在江西全省首次推出為用戶提供夜間服務，晚上8點前申報的故障，當晚零點前必須修復。無論是故障報修、技術(shù)咨詢還是新業(yè)務辦理，用戶只要撥打熱線電話，所有的事情“一攬子”辦好。
對于為用戶服務，他們始終堅持每天改進一點、每天變化一點、每天進步一點、每天努力一點、每天超越一點，就向成功邁進一點。二十年中，“向東班”不斷對服務進行優(yōu)化，升級版的“五個一服務”，即一套制式工裝、一套清潔工具、一張服務名片、一份產(chǎn)品交付單、一項主推業(yè)務，再次成為行業(yè)內(nèi)競相對標的服務標準。近年，在“向東班”的基礎(chǔ)上還成立了向東客戶服務中心、向東政企客戶服務中心、市民服務中心“向東班”等，他們以工匠精神，為用戶提供有溫度的服務，使向東班成為用戶最信賴的服務品牌。
急難險重 頂天立地舍我其誰更有擔當
2020年初，新冠疫情席卷全國，疫情就是命令，客戶故障就要快速響應。向東班人始終傳承著一直以來在面對洪水、地震、冰災等特殊時期所體現(xiàn)的頑強精神，面對疫情不退縮，第一時間響應和處理客戶的障礙和裝機需求，全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。同時“向東班”黨員同志主動向所在社區(qū)報到，積極參與社區(qū)疫情防控志愿服務工作。2月1日晚，正在家中吃飯的“向東班”智慧家庭工程師楊輝接到客戶故障報修，客戶希望其能盡快上門維修，楊輝放下碗筷，立刻趕往5公里外的客戶家，及時幫客戶修復了故障。事后楊輝幽默地說：疫情期間，政府要求大家安心待在家中就是為國家做貢獻，我?guī)椭蛻粜藓昧斯收?，客戶就能安心地待在家里做貢獻，客戶為國家做貢獻了，我也為國家做貢獻了。
隨著教育部線上課堂的開課，客戶遇到的問題和新裝增多了，在做好防護的同時，全體班員放棄休息，為客戶上門處理和調(diào)測，耐心為上課的小朋友做介紹，確?！巴Ｕn不停學”網(wǎng)絡的暢通。
疫情期間九江電信政企客戶部承接了市區(qū)21個街道社區(qū)的云廣播（大喇叭）需求，因疫情原因合作廠家無法上門安裝，“向東班”黨員突擊隊主動請纓承接了“天翼大喇叭”的安裝任務。為確保安裝進度，盡快使“天翼大喇叭”早日發(fā)揮疫情防控作用，團隊成員一起克服連日降雨的困難，頂風冒雨堅持施工，僅用三天時間完成了21個社區(qū)的“天翼大喇叭”安裝調(diào)測任務，及時將黨和政府的聲音通過“天翼大喇叭”傳遞到基層群眾當中。
創(chuàng)新賦能 夙夜在研小發(fā)明家更加智能
在“向東班”二樓的向東勞模創(chuàng)新工作室中，陳列著30多項創(chuàng)新成果，還有各種創(chuàng)新獲獎證書、獎杯；操作臺上擺放著各式各樣的工具、熱熔機，創(chuàng)新工作室的成員經(jīng)常在這里探討、做實驗、開展課題研究。王常明是創(chuàng)新工作室的骨干成員，他平時悶不作聲地跟這些器具打交道，可一說起熱熔機的修理，他一下子就變得滔滔不絕，“這些都是各縣寄來的要修理的熱熔機，過去要寄給廠家修理，運費高、修理費貴不說，來回至少15天，耽誤工作?，F(xiàn)在80%的故障我們自己都能修理，為企業(yè)節(jié)約了大量的成本”。
“向東班”成員都是學歷不高的“草根”，但是他們中卻有很多“發(fā)明家”，班組的創(chuàng)新能力不容小覷。早在2011年3月，“向東班”就已經(jīng)成立了向東創(chuàng)新工作室，2013年10月，“向東班”組建向東勞模創(chuàng)新工作室并被江西省總工會授予省級勞模創(chuàng)新工作室，2014年12月又被中華全國總工會授予第一批全國示范性勞模創(chuàng)新工作室。創(chuàng)新工作室成立以來，向東帶領(lǐng)工作室成員在技能素質(zhì)上大膽創(chuàng)新，推出了“FTTH裝維工具車改造”“FTTH冷接子維修再利用”“FTTH裝維折疊梯改造”“線路套管升級改造”等創(chuàng)新成果，有力推動了江西省電信的全光網(wǎng)建設。
原“向東班”副班長王招俊是一位“小發(fā)明家”，他發(fā)明的“FTTH便攜式熱熔支架”榮獲國家實用新型專利。這個成本100元左右的小支架，能夠協(xié)助在樓道等狹窄區(qū)域操作熱熔機，既能避免儀表沾灰和施工不安全等情況，又能壓縮了接續(xù)時間，提高熱熔效率，延長儀表壽命，這一發(fā)明為全國成千上萬的同行們帶去了福音。他的“FTTH冷接子快速修復法”也獲得海峽兩岸（福州）職工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造大賽金獎。2019年工作室總結(jié)提煉了熱熔機管理創(chuàng)新取得成果，全市80%熱熔機故障可以自行維修，單機維修時長從原來的15至30天縮短為1至2天，熱熔機維修成本下降60%。每年可為公司節(jié)省費用近30萬元，受到全市裝維人員的一致好評。如今，王班長已經(jīng)調(diào)任至新港農(nóng)村營業(yè)部，繼續(xù)挑大梁。
2017年4月，“向東班”成立了向東學院，通過打造產(chǎn)學研相結(jié)合的特色平臺，開展技術(shù)及服務課題推廣和培訓，將裝維工程師打造成技術(shù)型、營銷型、服務型、創(chuàng)新型的工匠隊伍。
人才搖籃 聚是一團火散是滿天星更有榜樣
一直以來，在九江電信流傳著這樣一句話，那就是：“從向東班培養(yǎng)出來的兵個個都是好樣的”。向東榮獲過80多項榮譽，班里的陳緒斌、吳從軍榮獲江西省電信勞動模范；王招俊榮獲九江市“雙百雙千”人才、江西省電信勞動模范；曹春江榮獲九江市勞動模范……，他們都是在向東班成長為業(yè)務骨干，從平凡走向杰出，是九江電信公司，乃至江西省電信公司學習的榜樣。這個集體出身草莽，卻個個光環(huán)閃耀，是不可多得的明星班組。
每次提到向東班的成員，向東的眼中總是流淌著一種自豪感和幸福感。目前，“向東班”已經(jīng)有6名同志從普通的崗位走向中層干部。熊克山這名向東班普通一兵現(xiàn)已成為九江電信副總經(jīng)理，也是從這個“草根”班組中走出來的最高級別的管理人才，陳緒斌、曹春江現(xiàn)在已成為中國電信柴桑區(qū)分公司、武寧分公司的總經(jīng)理。裝維人員是電信企業(yè)最基層的員工，很難想象，一個最基層班組能走出這么多管理和技術(shù)精英。向東班成功向各領(lǐng)域輸送人才，讓員工清楚地認識到：只要努力干，就有人生出彩的希望，在最平凡的崗位也能干出不平凡的業(yè)績，這也激發(fā)了九江電信公司基層員工干事?lián)數(shù)臒崆椋瑺I造了風清氣正的企業(yè)風氣。
二十年來，“向東班”培養(yǎng)輸出了30多名骨干到各個崗位上，他們有的成為農(nóng)村的營業(yè)部主任，有的成為支局長，有的轉(zhuǎn)型為政企客戶經(jīng)理，有的成為技術(shù)骨干，都是各領(lǐng)域的中堅力量。他們時刻不忘傳承向東班的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，把“向東班”的精神和文化潛移默化地滲透到各個崗位、部門、單位，深深影響并激勵著他們的所到之處的員工，真正實現(xiàn)“一個班組影響一個企業(yè)”的向東班夙愿。
熱心公益 為民服務架起一座連心橋
“我要用最真誠、最善良的心去關(guān)心、關(guān)愛困難群體，為他們架起一座連心橋”，“只要能幫他們解決困難，再苦再累我也會堅持下去”。向東是這樣說的，也是這樣做的。作為九江市4屆黨代表，江西省3屆黨代表和全國十七大、十八大、十九大黨代表，向東忠實履行一名黨代表的職責，他下農(nóng)村、進社區(qū)，講黨課、傳黨聲，聽民意、解民憂，扶貧助困，始終堅持把黨的溫暖傳遞到困難群眾的心中，做群眾可信賴的人。
多年來向東一直堅守著做一名“為愛架線”的電信人。他擔任九江市義工聯(lián)合會副會長，九江市勞模志愿服務隊隊長，九江愛國擁軍促進會副會長，他帶動九江愛心人士扶貧助困，積極擁軍。2006年6月，他聯(lián)合九江職大的學生，創(chuàng)辦了向東班愛心家教協(xié)會，為困難家庭提供免費家教服務。2012年10月，他帶動武警九江邊檢站成立了“邊防向東愛心班”。一茬又一茬邊防官兵以他為榜樣，不斷走進一個又一個困難家庭，扶危、助老、救貧、支教。2017年在九江職業(yè)大學成立了“向東班”志愿服務隊、向東黨代表工作室。2019年1月，還在湖口縣委宣傳部成立了向東湖口黨代表工作室。
在向東帶動下，“向東班”的成員也加入到公益大軍中。2019年3月湖口向東工作室聯(lián)合江西電信裝維工作坊全體成員、向東班黨支部黨員、湖口志愿服務聯(lián)合會部分志愿者共同開展“愛我長江 情暖湖口”志愿活動；2023年11月，一場充滿愛心的助學活動如期在修水縣大椿鄉(xiāng)柏樹村舉行。九江電信向東班與威德慈善攜手，為10名脫貧戶家庭的孩子每人給予500元的資助。這是九江電信進駐柏樹村以來，第二次開展助學活動，向東鼓勵孩子們要勇敢面對困難，努力學習，實現(xiàn)自己的夢想。孩子們也紛紛表示，一定會珍惜這次機會，用優(yōu)異的成績回報社會的幫助。
向東還積極推進校企科技文化交流，深入九江中小學和高校開展“四進校園”活動，即：勞模精神進校園、革命精神進校園、九江歷史文化進校園、云網(wǎng)科技進校園，在青少年價值觀形成和確定的關(guān)鍵時期，引導青少年學生扣好人生第一粒扣子。他調(diào)動社會資源，帶領(lǐng)勞動模范走進九江小學、港城中學，為學生及教職工開展系列“中國夢、勞動美”主題活動，在九江職業(yè)大學開展“工匠講堂”，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神；他帶領(lǐng)革命老戰(zhàn)士走進校園，勉勵青少年從小立大志，長大報效祖國；他帶領(lǐng)九江歷史文化研究人員走進校園，助力學?！叭峭瑒?chuàng)”，向?qū)W生傳播九江方言、童謠、詩歌及九江古城歷史文化；他帶領(lǐng)電信專家走進校園，宣講網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國戰(zhàn)略，鼓勵學生學好扎實本領(lǐng)，為民族偉大復興而讀書。三年來已在九江小學、同文中學、九江學院藥生學院等學校開展宣講?；顒荧@得當?shù)亟逃鞴懿块T及學校的高度認可和學生的歡迎。
向東黨支部2018年5月在全市電信營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起創(chuàng)建了“向東班愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交警協(xié)警、城管人員、快遞外賣員、建筑工人、市政維修工等各類戶外勞動者提供飲水、休息、手機充電、微波爐加熱飯菜、換零錢等暖心服務，解決他們面臨的飲水難、吃飯難、休息難等現(xiàn)實問題。這一舉措也得到了九江市總工會的大力支持，目前在九江城鄉(xiāng)已經(jīng)建設了近600個“向東班愛心驛站”。
為此，向東積極向中國電信集團工會倡議在全國復制推廣這一愛心便民舉措為群眾服務，并建議將“愛心驛站”改名為“愛心翼站”。在向東的多次提議下，2021年5月10日，中國電信集團正式與中華全國總工會聯(lián)合在全國電信發(fā)布推廣，全集團近萬家愛心翼站向社會提供服務，并列入“我為群眾辦實事”的實踐活動清單。2024年初，九江電信交通路營業(yè)廳愛心翼站榮獲全國總工會2023年度“最美工會戶外勞動者服務站點”，現(xiàn)有2個獲得全國最美戶外站點，1個獲得全省最美戶外站點。
九江是一座歷史文化名城，也正是有了“向東班”這樣的先進集體，讓九江這座靈動的城市變得更加溫暖、動人。
芳華二十 一心為民擦亮品牌再出發(fā)
今年是向東班成立二十周年。
他們沒有躺在功勞簿上，享受著昨日的榮光；
2022年4月開始，九江電信開始在全市范圍內(nèi)強力推進“向東班”品牌復制推廣，黨委書記、總經(jīng)理楊文清說：“向東班是有信念的班組，是有溫度的班組，是有愛的班組，是有文化的班組，是有精神的班組，更是有傳承的班組?！比缃瘢?4個基層裝維客端班組按照“向東班”品牌創(chuàng)建要求，從用戶感知、基礎(chǔ)管理、品牌建設上補短板強弱項，高位推進求實效，持續(xù)跟進抓落實。他們堅持開展每日晨會，背誦安全生產(chǎn)十不準，誦讀向東班誓詞，唱向東班班歌，引導客端成員展開清晨六思，將“向東班”服務理念內(nèi)化于心、外化于行。班組長每周對客端人員進行薪酬和裝維指標輔導，優(yōu)秀客端人員每日晨會分享服務案例和疑難雜癥的解決辦法，客端成員相互學習，不斷提升自身業(yè)務水平，營造比學趕超的學習氛圍。全市裝維班組在裝機及時率、修障及時率、夜間修障履約率、客戶滿意率、語音規(guī)范預約、不滿意工單這六個方面展開“賽馬”。 “向東班”至2024年上半年，全省561個裝維班組創(chuàng)建達標、掛牌成功，3500余人成為“向東班”成員，“向東班”已成為展示企業(yè)風貌的“文明窗口”，提升客戶滿意的“服務學校”，促進企業(yè)發(fā)展的“創(chuàng)新基地”，培育技術(shù)專家的“人才搖籃”。
二十年來，“向東班”倡導的“一個勞模帶動一個班組，一個班組影響一個企業(yè)，一個企業(yè)唱響一座城市”的輻射效應不斷增強，向東班現(xiàn)已成為聲名遠揚的電信品牌。
二十年來，從為電信用戶服務，到為社會大眾服務，向東和“向東班”始終堅持為人民服務的宗旨，把大愛傳遞給越來越多的人，使向東和向東班變?yōu)榧矣鲬魰缘膼坌钠放啤?/p>
二十年來，他們一直堅守在這三間車庫改造的辦公室里。向東說：“我們知道要始終不忘初心始終不改本色，因為這里是我們工作開始的地方，也是我們夢想起航的地方；二十年前我們?yōu)槿嗣穹盏某跣木褪菑倪@里開始，二十年后我們依然還在這里一步一個腳印，踏踏實實地踐行中國電信人的使命?！敝袊娦偶瘓F董事長柯瑞文殷切寄語向東班：“要繼續(xù)懷揣夢想，砥礪前行，傳承紅色基因，為中國電信的事業(yè)奉獻青春和汗水，成為老百姓心目中最卓越的品牌?！?/p>
今天“向東班”的夢想依然是為把向東班打造成中國通信行業(yè)最卓越的基層團隊而努力,成為老百姓心目中最卓越的品牌，為中國的通信事業(yè)奉獻青春和汗水。他們正以二十周年班慶作為新的起點，為建設“網(wǎng)絡強國”“數(shù)字中國”鉚足干勁，更努力、再出發(fā)！
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