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近日，中國電信南京分公司收到了一封來自悉尼的《感謝及致敬信》，字里行間充滿了對中國電信優(yōu)質(zhì)服務的感激之情。寫信的是一位已經(jīng)年逾八旬的退休教師張先生，他因澳洲關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)而面臨電信卡無法使用的問題，但在客戶服務部劉羿及天翼廣場銷售顧問劉文靜和夏清的耐心幫助下，成功解決了這一難題。為深切表達感激之情，張先生特意為中國電信南京分公司發(fā)來一封《感謝及致敬信》。

跨國求助 暖心服務

今年夏天，年逾八旬的張先生前往澳洲悉尼定居，原本平靜的生活卻因澳洲關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)而遭遇困擾。由于他使用的是中國電信189號段的電信卡，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)閉，該卡失去了基本功能，導致他無法接收手機驗證碼進行支付轉(zhuǎn)賬等日常操作。這使他陷入了困境，日常生活受到了嚴重影響。

在數(shù)天的焦急摸索中，張先生嘗試了各種方法，但始終無法解決問題。就在他幾乎要放棄并考慮回國專程換卡時，他輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了客戶服務部的劉羿。

在接到這位張先生的求助后，劉羿表現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和熱情的服務態(tài)度。她耐心地了解了張先生的具體情況，并詳細解釋了問題的原因和解決方案。在得知張先生已經(jīng)81歲高齡，且國內(nèi)沒有住處后，劉羿更是堅定了幫助他的決心。

為了使他能夠更方便地操作，劉羿指導他使用“電信比鄰柜臺”小程序進行遠程換卡操作。由于張先生年齡較大，眼力、聽力都有所下降，對小程序的使用存在困難，但劉羿并沒有因此放棄，而是通過企微環(huán)境結(jié)合的制作操作指南，更加耐心地一步一步指導他操作。

愛心接力 溫暖傳遞

為了確保新卡能夠盡快送達他手中，劉羿開啟了“愛心接力”，協(xié)同天翼廣場營業(yè)廳的劉文靜和夏清同志積極參與到服務過程中。在她們的指導下，張先生成功進入了線上“比鄰柜臺”，進行補換卡業(yè)務辦理。過程中，凡是遇到不清楚、不明確的地方，她們都耐心細致地解答，并幫助他完成了換卡手續(xù)。在完成手續(xù)后的半小時內(nèi)，她們就通過快遞方式將新卡交給了張先生親口委托的親友。這一系列貼心、高效的服務使張先生深感感動和溫暖。

一周后，張先生順利收到了新卡，并在澳洲正常使用。他表示，這次經(jīng)歷讓他深深感受到了由中國電信南京分公司軟硬服務所體現(xiàn)的祖國關(guān)懷。他在信中寫道：“這次的經(jīng)歷讓我深深感受到由貴公司軟硬服務體現(xiàn)的祖國關(guān)懷。在此，請允許我向貴公司劉羿、劉文靜和夏清同志的敬業(yè)精神表示我最誠摯的感謝和敬意！”

這封感謝信不僅是對劉羿、劉文靜和夏清三位同志的肯定，更是對中國電信南京分公司優(yōu)質(zhì)服務精神的贊揚。

服務無國界 天涯若“比鄰”

見屏如見面，天涯若“比鄰”。近年來，南京分公司大力推廣數(shù)智服務工具應用，持續(xù)拓寬線上服務場景，讓數(shù)智服務打破時間、地域的限制，為用戶提供更便捷、靈活的優(yōu)質(zhì)服務。當身處異地的子女，希望為父母盡一份孝心，辦理智慧家庭產(chǎn)品時；當因公出差在外的員工，急需解決套餐續(xù)約問題時；當遠在他鄉(xiāng)的張先生，因當?shù)仃P(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)而困擾急需補換卡時……南京分公司“比鄰柜臺”的應用，為他們提供了極大的便利。無論身處何地，只需接入“比鄰柜臺”，即可輕松進行業(yè)務辦理，暢享貼心、高效的服務?，F(xiàn)階段，南京分公司線上“比鄰柜臺”月服務量超3萬人次。

這種跨越地域限制的服務模式，不僅滿足了用戶的多元化需求，更體現(xiàn)了中國電信南京分公司對用戶需求的深刻理解和積極響應。在這個數(shù)字化時代，南京分公司正以數(shù)智服務為橋梁，連接著每一個需要關(guān)懷和支持的用戶，讓天涯真正成為了“比鄰”。

未來，南京分公司將繼續(xù)深化數(shù)智服務的應用，為用戶創(chuàng)造更加便捷、高效、貼心的服務體驗，讓“天涯若比鄰”的美好愿景成為現(xiàn)實。