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“感謝電信這位小同志耐心周到的服務，無畏寒冷，大清早及時上門進行修障，服務特別好，電信的服務讓我感覺特別溫暖。”近日，中國電信保定分公司接到高碑店的一位退休老人打來表揚的電話，從簡短的對話中，流露出贊賞與感謝，樸實的話語背后，體現(xiàn)了老人對電信員工耐心解答和溫暖服務的高度認可。

事情的經(jīng)過還要從前幾天說起，11月的一天早上6點多，智家工程師吳艷永接到張大爺打來電話，在電話中老人焦急地說自己網(wǎng)絡突然中斷，需立即解決。得知用戶的消息后，正在睡夢中的吳永健立即起床，盡管此時天空還被黑暗籠罩著，刺骨的寒風吹在臉上，如刀割一般，但這一切都無法阻擋吳永健上門服務的熱情。當吳永健在與老人溝通過程中得知，由于老人不慎將水杯打翻導致前兩天安裝的FTTR設備而引發(fā)故障。為了保障張大爺家的網(wǎng)絡通暢，吳永健特意將自己家中正在使用的設備拆除并安裝到張大爺家中。待故障排除后，老人激動地對吳永健說道：“你們中國電信的服務態(tài)度就是好，隨叫隨到，用心服務，關鍵時刻還是電信最可靠”，話語間豎起了大拇指。

每一次贊揚背后，都有一個故事，每一個故事里都飽含著擔當與責任，飽含著人們對中國電信的支持與認可。下一步，保定分公司將持續(xù)優(yōu)化為民服務理念，找準服務人們工作發(fā)力點和落腳點，用行動彰顯“用心服務”真諦。