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中國(guó)電信重慶江北分公司塔坪營(yíng)業(yè)廳:從服務(wù)到關(guān)懷,心連心的距離
2024-11-21 重慶公司
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在塔坪營(yíng)業(yè)廳,每日人潮涌動(dòng),演繹著無數(shù)平凡而又溫馨的故事。其中一段插曲,如同一束溫暖的陽(yáng)光,穿透日常的瑣碎,映照出服務(wù)行業(yè)深厚的情感紐帶。

一位姓許的老人按慣例來到塔坪營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶繳費(fèi)業(yè)務(wù)。然而,在繳費(fèi)過程中,店員李紅注意到老人面色突變,并伴有捂胸動(dòng)作,顯然身體狀況不佳。李紅立即表達(dá)了關(guān)切之情,得知老人患有心臟疾病后,迅速向店長(zhǎng)及同事求助,聯(lián)系老人的家人的同時(shí),小心翼翼地?cái)v扶老人前往附近的醫(yī)院。

抵達(dá)醫(yī)院后,面對(duì)子女不在場(chǎng)的情境,老人顯得焦慮不安,淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)。店員們主動(dòng)陪同該老人掛號(hào)、做檢查,直至家屬趕到。老人及其家人對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員的無私幫助深表感激,連聲道謝。本以為這段插曲將就此落幕,沒想到次日清晨,老人攜帶滿滿一袋沉甸甸的水果重返營(yíng)業(yè)廳表示感謝。

盡管營(yíng)業(yè)廳工作人員婉拒了這份心意,但這件事深深觸動(dòng)了全體員工的心弦,使他們深刻體會(huì)到:真誠(chéng)的服務(wù)不僅能贏得客戶的信賴與好評(píng),更能建立起人與人之間寶貴的情感聯(lián)系。這種情感的力量如同不竭的動(dòng)力源泉,激勵(lì)著他們?cè)谖磥淼墓ぷ髦胁粩嘧非蟾叩姆?wù)品質(zhì)。

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