在中國電信河北陽原分公司龍泉路營業(yè)廳,一位名叫趙芳的營業(yè)員憑借她出色的業(yè)務(wù)能力和貼心的服務(wù)態(tài)度,上演了一場“超時空救援”,讓用戶郝女士深切感受到了中國電信服務(wù)的溫度與速度。
原來,郝女士和趙芳的緣分始于一通求助電話。郝女士家里從事貨物運輸工作,父親常年在外負(fù)責(zé)貨物運輸,自己在家負(fù)責(zé)貨物分揀派送。這天因家中網(wǎng)絡(luò)頻繁中斷導(dǎo)致貨物運輸系統(tǒng)癱瘓,而因父親手機卡封停無法相互聯(lián)系更讓她心急如焚。在萬般無奈之下,她撥打了營業(yè)廳電話,希望找到解決問題的辦法。趙芳接到電話后,首先迅速核實信息,幫助用戶父親辦理復(fù)機,讓這份遠(yuǎn)隔千里的親情得以重新連接,也讓郝女士懸著的心因父親平安而得以安放。隨后,趙芳耐心聽取了郝女士關(guān)于斷網(wǎng)情況的描述,迅速判斷問題可能出在網(wǎng)線水晶頭接觸不良上。然而,僅憑電話溝通難以確定具體原因。趙芳當(dāng)機立斷,根據(jù)用戶提供的地址,專程上門查看情況。她一邊與用戶視頻通話指導(dǎo)用戶進行簡單的自查,一邊聯(lián)系裝維人員緊急上門維修。經(jīng)過一番努力,趙芳和裝維人員終于找到了問題的根源,成功修復(fù)了網(wǎng)絡(luò),郝女士與其父親的貨物運輸分揀工作也恢復(fù)了正常。“真的太感謝趙芳了,她不僅業(yè)務(wù)能力強,而且態(tài)度特別好,讓我感受到中國電信服務(wù)的溫度與速度?!庇脩粼谑潞蠹拥卣f。
趙芳的“超時空救援”不僅解決了用戶的燃眉之急,也展示了中國電信陽原分公司在提升服務(wù)質(zhì)量方面所做的努力。未來,中國電信陽原分公司將繼續(xù)秉承“用戶至上”的服務(wù)理念,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),讓每一位用戶都能感受到來自中國電信的溫暖與關(guān)懷。