近日,山海關(guān)區(qū)軍隊離休退休干部休養(yǎng)所遭遇網(wǎng)絡(luò)故障,導(dǎo)致重要報表無法及時提交,工作陷入停滯。面對緊急情況,工作人員迅速聯(lián)系了中國電信河北秦皇島分公司的維修師傅李奕男。李師傅聞訊后,立即攜帶專業(yè)工具,與用戶約定時間迅速響應(yīng)。
僅僅半小時后,李師傅便抵達現(xiàn)場。面對老舊小區(qū)錯綜復(fù)雜的線路布局及近期頻繁降雨帶來的額外挑戰(zhàn),他毫不退縮,迅速投入排查工作。經(jīng)過一番細致檢查,故障源頭被鎖定在一處高達4米的院墻上,維修難度陡增。面對高空作業(yè)難題,李師傅毫不猶豫地取來高梯,準備攀登。不料,此時天空再次降下暴雨,但李師傅心系用戶,毅然決然地在雨中堅持作業(yè)。
為加速修復(fù)進程,李師傅還緊急召喚了同事楊朔師傅加入搶修隊伍。兩位師傅在暴雨中并肩作戰(zhàn),展現(xiàn)了非凡的團隊合作精神。經(jīng)過不懈努力,終于在中午12點半左右成功恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。此時,兩位師傅已全身濕透,但他們臉上洋溢著完成任務(wù)的滿足與自豪。
用戶的感激之情溢于言表,對兩位師傅的敬業(yè)精神、高效服務(wù)以及冒雨搶修的壯舉給予了高度評價,稱贊他們完美詮釋了中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的核心理念。次日清晨,用戶撰寫了一封熱情洋溢的表揚信,專程送往營業(yè)廳,再次向兩位師傅表示由衷的感謝。