網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
穆巧燕，2012年入職岱山電信，在基層摸爬滾打奉獻(xiàn)了幾十載年華的“老牌”營業(yè)員，恪守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，為公司的發(fā)展添磚加瓦，揮灑青春熱血、展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她常說每一個崗位都承載著責(zé)任與使命，只有用心服務(wù)做好每一件小事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)任務(wù)，才能在自己的領(lǐng)域里面發(fā)光發(fā)熱。個人先后榮獲公司中級外包骨干、觸點(diǎn)積分“效能先鋒獎”、浙江公司E3級榮譽(yù)等殊榮。業(yè)務(wù)能力常年霸榜全市前列，在她身上看到了“咬定青山不放松”的韌勁，“不破樓蘭終不還”的拼勁，以行動彰顯實(shí)干，以實(shí)干扛起擔(dān)當(dāng)！
勤懇務(wù)實(shí)，勵精篤行
作為一名基層一線員工，穆巧燕能夠找準(zhǔn)自己的定位，把工作的每一個細(xì)節(jié)都做到了極致。她知曉自己的一言一行代表的是企業(yè)的形象，所以時(shí)時(shí)刻刻把“用心服務(wù)，滿意客戶”的服務(wù)理念貫穿于每一天的工作當(dāng)中。她認(rèn)為只有實(shí)實(shí)在在想客戶之所想，急客戶之所急，不管是售前，還是售后，都要做到第一時(shí)間為客戶處理，才能讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常生活中穆巧燕嚴(yán)格要求自我，每日奔波在區(qū)域各處，并做到與客戶勤溝通。每一單成功后，都不忘加上企業(yè)微信，及時(shí)跟蹤用戶的使用情況，如果用戶的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題。她也會馬不停蹄趕往用戶家中幫用戶進(jìn)行處理，贏得了用戶們的一致好評。
深入走訪 勤拓下線
穆巧燕深知業(yè)務(wù)的出量離不開人脈的發(fā)展，她在自己的區(qū)域規(guī)劃下線，在各個中介、物業(yè)小區(qū)、洗車店、裝修店等，都做到大膽地走訪，并且牢牢維系住與用戶的客情。發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不忘在日常時(shí)間進(jìn)行走訪，這一走就是好幾年，人脈也是緊緊地抓牢在手心，用每一滴汗水去收獲用戶的滿意和贊賞。
日常動作 絕不懈怠
穆巧燕對于每日的基本動作都不會遺漏，將查看筆算運(yùn)用得爐火純青，最后通過精準(zhǔn)的筆算促使業(yè)務(wù)下單成功。她不單純?yōu)榱俗鋈蝿?wù)而做任務(wù)，而是實(shí)實(shí)在在為用戶做到精準(zhǔn)比算，她深知，我們的初衷也就是為用戶做到“省錢”，讓用戶真切感受到電信的極致服務(wù)。2024年，穆巧燕通過自身的敬業(yè)度、專業(yè)度及對用戶秉持的高效能服務(wù)度，月均高套基本保持在15戶以上，同時(shí)幫扶結(jié)對的裝維人員，從最初的月均500分提升到現(xiàn)在1000分以上。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，在每一個平凡的崗位上都要以“挑戰(zhàn)不可能”的決心與勇氣，“披肝瀝膽、披星戴月、披荊斬棘”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的價(jià)值，把最真誠的服務(wù)帶給客戶！
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