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在數(shù)字化浪潮奔涌向前的時代，有這樣一群可敬可愛的電信人，他們是夏日炎炎不懼酷暑的裝維英雄，是客戶心中值得信賴的“服務(wù)之星”，是營業(yè)廳內(nèi)化解糾紛的“和諧使者”。每一次快速響應(yīng)，每一份耐心解答，都是他們對“用心服務(wù)”的生動詮釋。今天，讓我們一同走近他們，感受那份來自心底的感動——服務(wù)的力量，讓連接超越信號。

時刻響應(yīng)，滿意到家

胡華軍，鎮(zhèn)海電信裝維經(jīng)理中在崗時間最長的一員。對裝維工作的熱愛與責(zé)任讓他一直堅守至今。

他是裝維服務(wù)的一把好手，工作中兢兢業(yè)業(yè)。每天最早迎接晨光，也是最晚送別星光的人。他堅持將“快裝快修”落實到位。平時用戶一個電話，做到快速響應(yīng)，無論是白天還是夜晚、線上或者線下，無論是工作日還是節(jié)假日，只要用戶有需求，他都會第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，體現(xiàn)了通信裝維服務(wù)對用戶需求的重視和尊重。他通過專業(yè)的技能、熱情的服務(wù)和真誠的態(tài)度，力求做到讓用戶滿意到家，贏得用戶理解與信任。上半年用戶零投訴，服務(wù)滿意百分百。

葉夢旭，一位從普通社區(qū)經(jīng)理成長為智企工程師的佼佼者。他堅持以客戶感知為導(dǎo)向，以客戶需求為驅(qū)動，在平凡的崗位上堅守初心、勇?lián)姑?，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

在酷暑難耐的季節(jié)，面對政企客戶的老舊設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)困擾，葉夢旭沒有退縮，而是以高度專業(yè)的素養(yǎng)和無比的耐心開展全面而細(xì)致排查工作，從設(shè)備到網(wǎng)線，每一處細(xì)節(jié)都不放過。汗水濕透衣背換來的是客戶滿意的笑容。這是對他用心服務(wù)的最高贊譽。

葉夢旭的努力不僅化解了客戶的難題，更為客戶開啟美好數(shù)字新體驗。在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時代，葉夢旭以汗水與智慧書寫“用心服務(wù)”新篇章。服務(wù)，更好地拉近了他與客戶的距離。讓我們銘記這份感動，傳承“用心服務(wù)”精神，讓愛與技術(shù)在每個角落綻放光芒。

面對面溝通，心貼心服務(wù)

沈炎斌，和義路電信營業(yè)廳值班經(jīng)理，八年如一日地始終堅守在服務(wù)一線。面對投訴，他總是第一時間支援營業(yè)員進(jìn)行處理，用專業(yè)的知識和耐心的態(tài)度為用戶排憂解難。他深知服務(wù)的重要性，不僅要求營業(yè)員在業(yè)務(wù)辦理后添加企業(yè)微信方便及時響應(yīng)用戶的需求，更以身作則，嚴(yán)格要求每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。工作之余，他常常通過電話、企微服務(wù)用戶，包括各類業(yè)務(wù)的咨詢、使用期間的答疑。只要有他的聯(lián)系方式，用戶都是在第一時間向他咨詢，沈炎斌自始至終沒有半點的埋怨，正是他這顆炙熱的服務(wù)之心讓他成為團(tuán)隊、客戶心中的“服務(wù)之星”。

專業(yè)贏得信任，服務(wù)創(chuàng)造價值

陳婷婷，余姚馬渚政企支局資深客戶經(jīng)理。17年的深耕讓她越來越得到客戶的肯定。她深知客戶的需求是多樣性的，憑借扎實的專業(yè)知識，她總是能根據(jù)不同需求為客戶量身打造最適合的解決方案。勤走訪即響應(yīng)讓她與客戶建立了良好的客情關(guān)系。只要客戶有需求，無論是政府部門還是企業(yè)客戶，不管是下班時或是凌晨，她都第一時間幫助解決客戶碰到的各種問題。陳婷婷用自己的專業(yè)和服務(wù)贏得了客戶的尊重與信任，也收獲了多個項目。用心服務(wù)，付出才有回報！

以客為尊，貼心關(guān)懷

徐婉君，江北分局業(yè)務(wù)骨干。從一開始的一個人干好，到后來的帶幾個人一起干，營業(yè)、客經(jīng)、片區(qū)經(jīng)理樣樣能干，她就是支局的充電寶。

作為一線員工每天會碰到形形色色的客戶，當(dāng)我們直面客戶時要靠最大的耐心最好的服務(wù)，才能與用戶建立真正的信任與感情基礎(chǔ)。有位用戶曾說過一句話：“你們態(tài)度這么好，沖你們的態(tài)度我覺得辦電信網(wǎng)絡(luò)就不會差?！币痪浒参康脑捲从谒挠眯姆?wù)。最終成功消除了用戶的顧慮，挽留住了原本打算離網(wǎng)的用戶，同時也扭轉(zhuǎn)電信品牌在用戶心中的形象。她不僅是一線戰(zhàn)士，也是同事心中的魔術(shù)師。裝維協(xié)同會找她，營業(yè)遇到投訴客戶搞不定時也會喊她幫忙。安撫客戶情緒，耐心詢問客戶存在問題，挖掘客戶真實疑義點，然后根據(jù)客戶的需求，提供方案，讓客戶滿意而歸。很多客戶遇到她之前氣勢洶洶，最后卻都欣然離去。支局營業(yè)員小姑娘常說“婉君姐，你會變魔術(shù)嗎？怎么客戶一遇到你就不投訴了呀？”怎么會有魔術(shù)呢？只是面對客戶耐心多一點、服務(wù)多一點，就能讓客戶滿意、對企業(yè)滿意。

他們是電信一線崗位的代表，更是無數(shù)電信人的縮影。他們以用心的服務(wù)和執(zhí)著的堅守，讓連接超越了信號，讓我們的世界觸手可及。