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“離家這么遠(yuǎn)，為啥來雄安呀”“雄安是一座‘未來之城’，大有可為，我豐富的工作經(jīng)驗對這座新城市的信息化建設(shè)會有幫助的?！睉汛е鴫粝肱c奮斗精神，他從石家莊來到雄安，加入了雄安新區(qū)公司智家工程師這個新的團隊，以自己的努力搏擊于雄安新區(qū)信息化建設(shè)的巨浪大潮中。

越困難越向前，逢山開路、遇水搭橋

李道合所負(fù)責(zé)的區(qū)域是雄安新區(qū)雄縣龍灣鎮(zhèn)，負(fù)責(zé)共有11 個村莊，是雄縣跨度較大、配備人員最少、工單最多區(qū)域。他來到龍灣鎮(zhèn)后第一件事兒就是把之前積壓的故障全部清零。逐一聯(lián)系用戶，預(yù)約維修時間，上門后與用戶溝通故障問題。通過寬帶使用過程中具體存在的問題現(xiàn)象，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)使用，并叮囑用戶光纖不能過度彎曲、設(shè)備不能堆疊擺放等注意事項。面對大量的新裝工單，為及時滿足用戶用網(wǎng)需求，他常常早出晚歸，即使氣溫高達40 多攝氏度，依舊能以誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度為用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，頂著烈日，走村串戶，為雄縣龍灣鎮(zhèn)各村的客戶解決難題。在上崗前檢查五個一是否齊全，準(zhǔn)備所需物料，外呼客戶預(yù)約裝移機、修障、光衰整治上門按時提前10分鐘到達。

用心服務(wù)，推動信息化業(yè)務(wù)發(fā)展

李道合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和過硬的專業(yè)技能受到他所在片區(qū)用戶的一致好評。電信用戶通過 10000 號致電表揚他多次。洪城村一家用戶告知家中寬帶無法使用，當(dāng)時還下著蒙蒙細(xì)雨，老兩口因為連不上網(wǎng)，無法跟孩子視頻非常著急，他在電話中告知客戶20分鐘趕到現(xiàn)場，經(jīng)排查導(dǎo)致故障的原因是洪城大堤電網(wǎng)伐樹砸斷了光纖線。當(dāng)時雨越下越大，他還是堅持修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)通信。新裝用戶因為需要上班，只有中午才有時間進行安裝，在40攝氏的高溫下從11:30開始室外放線、入戶調(diào)試經(jīng)過長達將近三小時時間才安裝竣工，在這樣的高溫天氣下，用自己的汗水和辛勞為用戶提供了更加流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗和服務(wù)。

李道合表示，高效響應(yīng)用戶需求是他的職責(zé)所在，無論客戶有什么需求，都可以第一時間聯(lián)系他。他始終把用戶的需求放在第一位，在未來將不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為電信的高質(zhì)量發(fā)展、新區(qū)的信息化建設(shè)貢獻自己的力量。