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“高溫天氣，出門在外容易中暑，我們年紀大了，再去一趟營業(yè)廳排隊查詢、辦業(yè)務(wù)實在是不方便?，F(xiàn)在有了你們的微信，每次一發(fā)消息，立刻就有專業(yè)的客服線上幫助我們，對我們老年人來說真是越來越方便了！”提起中國電信河北唐山分公司的線上企業(yè)微信客服，李大爺給出十星好評。

“這么晚了還在關(guān)心客戶”“你太負責、太有愛心了”“你真是一個好孩子，我對你是非常滿意、認可的”“你的服務(wù)非常到位，我非常滿意，感謝你隨叫隨到的服務(wù)”。這都是唐山電信“企微客服”時常得到的來自服務(wù)用戶的認可以及10顆愛心好評，不僅讓人感覺心里暖暖的，同時也是對唐山電信線上服務(wù)最好的肯定和動力。

唐山電信“企微客服”每日9:00—21:00提供7×12小時人工在線便捷服務(wù)，讓用戶在家也能高效查詢、辦理業(yè)務(wù)。只需一個線上微信消息，小客服就能實時查詢套餐余量，讓用戶踏踏實實使用電信業(yè)務(wù)、明明白白消費。辦理寬帶新裝等復(fù)雜業(yè)務(wù)時，提示信息實時發(fā)送到微信中，方便用戶查看；辦理成功后，客服會線上為用戶預(yù)約智家工程師安裝，實現(xiàn)足不出戶就能得到安全、專業(yè)的上門服務(wù)。若用戶家中寬帶出現(xiàn)緊急故障，“企微客服”還可進行線上診斷、在線指導(dǎo)，進行更高效的遠程排障。

“滿意服務(wù)，10分信賴”，做好便民服務(wù)，保障大家的基礎(chǔ)通信需求，人工小客服在無聲的崗位上，用實際行動踐行服務(wù)使命，彰顯央企的責任與擔當。