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湖北公司:數(shù)智化、適老化,讓春節(jié)服務(wù)更暖心
2025-02-06 湖北公司
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春節(jié)期間,中國電信湖北公司客戶服務(wù)中心多措并舉,為用戶送上“有溫度”的節(jié)日體驗(yàn)。

數(shù)智化服務(wù)送祝福。智能語音服務(wù)加入新年問候,數(shù)字人服務(wù)換上春節(jié)新裝。1月28日至2月4日春節(jié)期間,智能語音服務(wù)量達(dá)到525634次,自助在線滿意率超96%,數(shù)字人服務(wù)量達(dá)到12319次,滿意率超98%。

適老化服務(wù)更貼心。為65歲以上老人開通“一鍵進(jìn)入人工客服”,優(yōu)先接入??头矸怕Z速、表述通俗,盡量避免使用技術(shù)專業(yè)術(shù)語。春節(jié)期間,為全省12252位老人提供適老服務(wù)。

人工服務(wù)不停歇??头行奶崆安渴饝?yīng)急預(yù)案,組織三級應(yīng)急備員,確保熱線暢通。10000號人工服務(wù)熱線除夕服務(wù)延至22點(diǎn),1月29日至2月4日延至20點(diǎn)。1106名工作人員堅(jiān)守一線,處理話務(wù)128338件,解決率91%。

節(jié)日期間安全生產(chǎn)時刻緊繃。春節(jié)前,湖北公司客服中心還開展萬號系統(tǒng)逃生演練,強(qiáng)化風(fēng)險意識,細(xì)化保障措施。這個春節(jié),10000號用實(shí)際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng),讓用戶感受滿滿溫情。

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