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今年4月以來，中國電信廣西北海分公司積極行動(dòng)，聚焦客戶服務(wù)感知要素，深入開展專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)研。北海分公司紀(jì)委針對(duì)監(jiān)督中凸顯的工信部有責(zé)投訴量超標(biāo)問題，迅速行動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，并即時(shí)啟動(dòng)有責(zé)投訴壓降專項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)。通過整合職能監(jiān)督、基層監(jiān)督、群眾監(jiān)督等多方力量，準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)整改措施，實(shí)施閉環(huán)監(jiān)督管控，主體責(zé)任與監(jiān)督專責(zé)同向發(fā)力，推動(dòng)投訴壓降工作走深走實(shí)。

強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任鏈條。為有效回應(yīng)群眾的服務(wù)需求，保障群眾的合法權(quán)益，北海分公司充分利用“辦、部、中心”協(xié)作監(jiān)督機(jī)制，聯(lián)合客戶服務(wù)督察部、市場(chǎng)部、渠道運(yùn)營中心及客戶經(jīng)營中心成立專項(xiàng)工作小組，通過投訴數(shù)據(jù)分析、基層調(diào)研、實(shí)地走訪以及聯(lián)席會(huì)議等方式，推動(dòng)縣、區(qū)域分公司等一線單位全面摸排問題，深挖癥結(jié)所在，制定并實(shí)施針對(duì)性解決方案，確保監(jiān)督措施按條線有效落實(shí)。

聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，科學(xué)謀劃推進(jìn)。北海分公司全面統(tǒng)籌監(jiān)督力量，重點(diǎn)關(guān)注首問責(zé)任制落實(shí)、營銷規(guī)范、合規(guī)經(jīng)營、售后服務(wù)以及服務(wù)考核機(jī)制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，部署落實(shí)基層有效監(jiān)督，推進(jìn)政治監(jiān)督向具體化、精準(zhǔn)化、常態(tài)化方向發(fā)展，堅(jiān)決糾治阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、損害群眾利益的突出問題。同時(shí)，明確要求客戶服務(wù)督察部將工信部有責(zé)投訴壓降納入客服條線監(jiān)督清單中，作為重點(diǎn)任務(wù)加以推進(jìn)。

多元監(jiān)督融合，促進(jìn)問題解決。北海分公司靈活運(yùn)用聽取匯報(bào)、約談提醒、走訪調(diào)研等多種監(jiān)督手段，推動(dòng)監(jiān)督深入基層、落地基層。通過促進(jìn)監(jiān)督與部門治理、基層治理深度融合，強(qiáng)化基層監(jiān)督在治理中的直接保障作用，完善監(jiān)督機(jī)制，提升治理效能，推動(dòng)高效、及時(shí)解決群眾在通信方面遇到的實(shí)際問題，顯著提升群眾的滿意度、幸福感及安全感，進(jìn)一步提升企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)和品牌形象。