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“業(yè)態(tài)混搭”引領(lǐng)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)新潮流
張堯 武斐 2024-11-08 人民郵電報(bào)
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去一趟營(yíng)業(yè)廳,可以品讀一本好書(shū)、喝上一杯“拿鐵”;在營(yíng)業(yè)廳等待叫號(hào)時(shí),體驗(yàn)一把云游戲;在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)時(shí),順道發(fā)個(gè)快遞;在營(yíng)業(yè)廳看展更是成為一種新潮……近年來(lái),“書(shū)店+咖啡館+營(yíng)業(yè)廳”、電競(jìng)營(yíng)業(yè)廳、人民郵電所、“營(yíng)業(yè)廳+博物館”等營(yíng)業(yè)廳與不同圈層實(shí)體店“業(yè)態(tài)混搭”的案例越來(lái)越多,新的消費(fèi)場(chǎng)景、新的消費(fèi)體驗(yàn)、新的消費(fèi)需求成為吸引客流、流量轉(zhuǎn)化的新路徑。面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn),營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型之路越走越寬,其中“業(yè)態(tài)混搭”成為一種新趨勢(shì)。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,不僅能辦理傳統(tǒng)的信息通信業(yè)務(wù),還能得到閱讀、咖啡、電競(jìng)、文創(chuàng)等多種體驗(yàn),跨界融合為消費(fèi)者提供了全新的消費(fèi)場(chǎng)景和體驗(yàn)。

在河北保定,坐落在繁華地段的中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳煥然一新,這里不僅提供基礎(chǔ)的信息通信服務(wù),如新裝入網(wǎng)、充值繳費(fèi)、業(yè)務(wù)查詢等,還成功升級(jí)為集書(shū)店、咖啡廳于一體的多功能營(yíng)業(yè)廳。一樓的業(yè)務(wù)受理區(qū)、智慧家庭體驗(yàn)區(qū)、“愛(ài)心翼站”休閑區(qū)等功能區(qū)劃分明確,二樓則設(shè)有文創(chuàng)咖啡區(qū)、閱讀區(qū)、直播區(qū)等,讓消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),獲得多元化、沉浸式的休閑體驗(yàn)。

“業(yè)態(tài)混搭”即多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營(yíng),是將不同業(yè)態(tài)集中在同一場(chǎng)所,通過(guò)提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足消費(fèi)者多元化需求,提升消費(fèi)者幸福感和獲得感。這種模式是場(chǎng)景創(chuàng)新,是模式創(chuàng)新,也是數(shù)字時(shí)代經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新,通過(guò)共享經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,達(dá)到了“1+1>2”的效果。

營(yíng)業(yè)廳通過(guò)“業(yè)態(tài)混搭”的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,打破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的壁壘,降低了運(yùn)營(yíng)成本,滿足了不同消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求。如何在日漸趨同的渠道經(jīng)營(yíng)中脫穎而出,“業(yè)態(tài)混搭”這種差異化競(jìng)爭(zhēng)策略,助力營(yíng)業(yè)廳等實(shí)體渠道實(shí)現(xiàn)“破圈”。營(yíng)業(yè)廳通過(guò)一站式消費(fèi)體驗(yàn)和有活力、有鮮度的社交場(chǎng)景,吸引了更多消費(fèi)者?!肮蚕斫?jīng)濟(jì)”概念的融入提升了品牌競(jìng)爭(zhēng)力,為營(yíng)業(yè)廳綠色低碳運(yùn)營(yíng)提供新思路。

此外,多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營(yíng)還帶動(dòng)了融合創(chuàng)新。借助線上短視頻、直播等新媒體運(yùn)營(yíng)方式,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了引流到店、流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體,營(yíng)業(yè)廳聯(lián)合商家以聯(lián)合消費(fèi)券、合作經(jīng)營(yíng)等消費(fèi)場(chǎng)景,將資源疊加,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、效益最大化,打造雙贏的良好局面。如今,消費(fèi)者在營(yíng)業(yè)廳不僅關(guān)注是否享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),更注重沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)廳順應(yīng)潮流,打造個(gè)性化、數(shù)字化、智能化的消費(fèi)新場(chǎng)景,增加社交、娛樂(lè)等體驗(yàn)性功能,滿足消費(fèi)者的新需求。

總之,“業(yè)態(tài)混搭”已成為營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)的新趨勢(shì)。在數(shù)字時(shí)代,營(yíng)業(yè)廳通過(guò)創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合的新零售模式,成功“破圈”,成為消費(fèi)者喜愛(ài)的網(wǎng)紅打卡地。未來(lái),營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)探索“業(yè)態(tài)混搭”的新組合,為消費(fèi)者帶來(lái)更多新奇和驚喜。

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