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深秋時(shí)分，美麗的“四葉草”再度綻放。11月5日，第七屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)在國(guó)家會(huì)展中心（上海）拉開(kāi)帷幕，世界共赴“東方之約”。

7年來(lái)，進(jìn)博會(huì)“朋友圈”不斷擴(kuò)大。今年參加進(jìn)博會(huì)的世界500強(qiáng)和行業(yè)龍頭企業(yè)數(shù)量創(chuàng)歷史新高，交易團(tuán)數(shù)量也為歷屆最多。

7年來(lái)，進(jìn)博會(huì)“越辦越好”，通信保障和通信服務(wù)也越來(lái)越優(yōu)，讓來(lái)自八方的新老朋友感受到上海的熱情和細(xì)致，實(shí)現(xiàn)通行“無(wú)感”、上網(wǎng)“無(wú)憂”、安全“無(wú)虞”。

在這背后，有看得見(jiàn)的服務(wù)，也有看不見(jiàn)的付出。有形和無(wú)形，交織出安全高效、數(shù)智一體的進(jìn)博會(huì)通信保障服務(wù)場(chǎng)景圖。

步履匆匆 向八方來(lái)客展示中國(guó)速度

產(chǎn)自墨西哥科利馬地區(qū)的有機(jī)香蕉、源自泰國(guó)金枕榴蓮核心產(chǎn)區(qū)的佳農(nóng)小金條凍榴蓮……在進(jìn)博會(huì)食品及農(nóng)產(chǎn)品展區(qū)，來(lái)自世界各國(guó)的美食飄香，吸引了不少參觀者駐足、品嘗。

但這些美食沒(méi)有“打動(dòng)”曹弘毅和同事張潮。他們時(shí)而步履匆匆，時(shí)而停頓下來(lái)，拿出手機(jī)測(cè)試一番，檢查場(chǎng)館內(nèi)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量。

曹弘毅和張潮來(lái)自中國(guó)電信上海公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部，從事移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)保障工作。今年9月，團(tuán)隊(duì)就著手準(zhǔn)備進(jìn)博會(huì)移動(dòng)通信保障，提前對(duì)展館區(qū)域及周邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，增設(shè)基站、擴(kuò)容帶寬，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋無(wú)死角。進(jìn)博會(huì)臨近之時(shí)，團(tuán)隊(duì)又緊鑼密鼓開(kāi)展了四輪網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排摸行動(dòng)。就在兩周前的第二輪排摸行動(dòng)中，曹弘毅發(fā)現(xiàn)了一處“偽基站”，上報(bào)后問(wèn)題得到及時(shí)處理。

進(jìn)博會(huì)正式開(kāi)幕后，團(tuán)隊(duì)每天要巡館三四次，一方面要對(duì)場(chǎng)館內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)進(jìn)行測(cè)試，另一方面要對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查。

來(lái)到A0辦公樓區(qū)域，張潮又一次拿出手機(jī)，打開(kāi)專業(yè)軟件進(jìn)行測(cè)試：下行速率2020Mbps、上行速率247Mbps，結(jié)果讓他滿意，更讓記者吃驚，相比5G平均網(wǎng)速，提升了數(shù)倍。

這里的網(wǎng)速之所以這樣快，是因?yàn)樯虾９緦⒆钚伦畛钡?G-A技術(shù)應(yīng)用其中，在進(jìn)博會(huì)展館內(nèi)及周邊一些區(qū)域部署了3CC（三載波聚合）網(wǎng)絡(luò)，尤其是在主場(chǎng)館等區(qū)域，實(shí)現(xiàn)TDD 300MHz超大帶寬覆蓋，為參觀者和展商帶來(lái)更快上網(wǎng)體驗(yàn)，更向全世界展示中國(guó)速度。

不停地走，不停地查，一天結(jié)束后，曹弘毅的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)超過(guò)2.3萬(wàn)步。“步數(shù)翻倍，只是對(duì)體力的考驗(yàn)，看到場(chǎng)館內(nèi)網(wǎng)速的成倍提升更欣喜?！彼f(shuō)道。

進(jìn)博會(huì)堪稱移動(dòng)通信領(lǐng)域的“F1賽車場(chǎng)”。2019年國(guó)內(nèi)5G“小荷才露尖尖角”，上海公司就在國(guó)家會(huì)展中心區(qū)域布設(shè)了5G基站，讓不少參觀者得以“嘗鮮”5G。2021年，上海公司率先在進(jìn)博會(huì)展館區(qū)域、寫字樓區(qū)域進(jìn)行了200M載波聚合5G網(wǎng)絡(luò)連片覆蓋，將“單車道”變成了“雙車道”。今年，上海公司再次拓寬“車道”，3CC 5G-A首次上場(chǎng)，將移動(dòng)網(wǎng)速帶至新高度。

熱心服務(wù) 看得見(jiàn)也聽(tīng)得見(jiàn)

相比網(wǎng)絡(luò)保障人員“2萬(wàn)+”的表現(xiàn)，陳小芳的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)遜色不少。不過(guò)，近距離觀察她的工作，就明白步數(shù)少同樣是責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

在H5.1館和H6.1館之間的通道上，不同領(lǐng)域的企事業(yè)單位在此設(shè)立綜合服務(wù)區(qū)，其中包括上海通信行業(yè)，來(lái)自電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電的工作人員在這里為八方來(lái)客提供通信服務(wù)。

這里就是陳小芳的服務(wù)陣地，她的位移只發(fā)生在這方寸之地，經(jīng)常脫不開(kāi)身。

陳小芳來(lái)自上海公司青浦局，是不折不扣的進(jìn)博會(huì)“全勤生”，連續(xù)七屆參加通信服務(wù)保障工作。

“這里雖然地方小，但是服務(wù)種類不少，用戶可以辦套餐、補(bǔ)換卡，還可試用助老一鍵通、助老一卡通、智慧血壓計(jì)等設(shè)備，我們將電信營(yíng)業(yè)廳搬到了進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)”，陳小芳說(shuō)道。

今年進(jìn)博現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)首次提供外國(guó)人短期卡咨詢和受理服務(wù)，頗受國(guó)外客戶歡迎，“到期后也不用來(lái)注銷手機(jī)卡，因?yàn)闀?huì)自動(dòng)注銷，對(duì)國(guó)外用戶來(lái)說(shuō)比較方便?！?/p>

陳小芳不僅為用戶熱心介紹電信服務(wù)，還時(shí)常忙著為展商和觀眾“指路”。連續(xù)七屆參加，讓本是“路癡”的她變成了“活地圖”，展館分布和館內(nèi)交通路線了然于胸，一旦有觀眾前來(lái)詢問(wèn)“某某館怎么走”，陳小芳總是熱心解答，連指帶說(shuō)，直到對(duì)方點(diǎn)頭明白為止。

擦亮電信服務(wù)招牌的，有看得見(jiàn)的服務(wù)，還有聽(tīng)得見(jiàn)的服務(wù)。

作為進(jìn)博會(huì)唯一官方指定熱線，968888熱線架起了一座橋梁。為了給用戶提供更好的服務(wù)，上海公司一方面提前組建彈性坐席與災(zāi)備人員隊(duì)伍，并與12345市民服務(wù)熱線緊密聯(lián)動(dòng)，另一方面借助科技之力，積極利用人工智能，結(jié)合智能知識(shí)庫(kù)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，打造智能化語(yǔ)音平臺(tái)，讓每一個(gè)訴求都能得到最及時(shí)、有效的解決。

“無(wú)感”通行 萬(wàn)兆專網(wǎng)支撐絲滑進(jìn)場(chǎng)

本屆進(jìn)博會(huì)，參展商的國(guó)別（地區(qū)）數(shù)和企業(yè)數(shù)都超過(guò)了上屆，同期還有90多場(chǎng)會(huì)議活動(dòng)舉行，為各參展參會(huì)主體搭建互動(dòng)交流和合作平臺(tái)。

這意味著，數(shù)十萬(wàn)人短時(shí)間內(nèi)要在150萬(wàn)平方米的國(guó)家會(huì)展中心和周邊區(qū)域流動(dòng)。

證件核驗(yàn)工作無(wú)比重要。觀眾、展商在進(jìn)入展館或者參加相關(guān)會(huì)議前，需要在入口處掃描證件，證件信息會(huì)通過(guò)專網(wǎng)傳至后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證。如果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)延高、信息核驗(yàn)時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致人員不能順利進(jìn)場(chǎng)而如“滾雪球”般越積越多，后果不堪設(shè)想。

11月6日，穿過(guò)水泄不通的人潮，走出地鐵2號(hào)線國(guó)家會(huì)展中心站，記者來(lái)到了國(guó)家會(huì)展中心的一處安檢入口。雖然人流量巨大，但入口處沒(méi)有人員排隊(duì)聚集，安檢流程便捷、迅速，通行非常順暢。

入場(chǎng)人員距離安檢設(shè)備一兩米時(shí)，系統(tǒng)便能感應(yīng)到，并進(jìn)行個(gè)人身份和健康狀況等信息核驗(yàn)。

這“無(wú)感”通行場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)電信萬(wàn)兆專網(wǎng)的支撐，一瞬間就可完成與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息驗(yàn)證比對(duì)交換，保障安全的同時(shí)，也保障了通行效率。

從第一屆進(jìn)博會(huì)開(kāi)始，理想公司就承擔(dān)了證件專網(wǎng)的建設(shè)工作，“現(xiàn)在已經(jīng)比較成熟了，基于萬(wàn)兆接入專網(wǎng)的能力，能快速完成信息驗(yàn)證和比對(duì)交換?！鄙虾＠硐牍拘艅?chuàng)與安全事業(yè)部總經(jīng)理王佳煜說(shuō)道。

安全屏障 坐得穩(wěn)也守得牢

在展館每個(gè)出入口，都能感受到人潮洶涌，但沒(méi)有焦躁不安的氛圍感，有人在視頻追劇，還有人在慢慢挪移時(shí)打上一局。

一定程度上，這要?dú)w功于不遠(yuǎn)處的應(yīng)急通信車，為附近區(qū)域，尤其針對(duì)地鐵站出入口增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

這次在國(guó)家會(huì)展中心熱點(diǎn)區(qū)域，上海公司安排了14輛應(yīng)急通信車，用于提升網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷能力，其中包括800M集群車、4G/5G應(yīng)急基站車與應(yīng)急指揮車。

在一輛4G/5G應(yīng)急基站車內(nèi)，來(lái)自上海公司應(yīng)急通信局的陳聰，和同事一起值守在車內(nèi)。車內(nèi)空間不大，很大一部分被電源設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所占據(jù)。雖然網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)監(jiān)控由后端人員在負(fù)責(zé)，但是他們一線人員一刻也不能放松，要時(shí)刻觀察電源線路、光纖線路是否正常，“離不開(kāi)人，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處置?！标惵斦f(shuō)道。

美味的食品，最潮的科技……豐富的展品近在眼前，但是卻要長(zhǎng)時(shí)間值守在車內(nèi)，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是“枯燥”的。但他們知道，重任在肩，網(wǎng)絡(luò)安全不容有失。

安全是進(jìn)博會(huì)保障工作的基石，不止網(wǎng)絡(luò)安全，更涉及各方面。

近年來(lái)，無(wú)人機(jī)技術(shù)得到廣泛使用，但是無(wú)人機(jī)“黑飛”也給經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)、人民生活帶來(lái)不小的威脅。這一次，上海公司將電信無(wú)人機(jī)監(jiān)管（星巡平臺(tái)）應(yīng)用到進(jìn)博會(huì)保障工作中，主要利用5G-A通感一體技術(shù)，在為無(wú)人機(jī)提供廣覆蓋網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，可以實(shí)時(shí)感知無(wú)人機(jī)的飛行軌跡、速度、經(jīng)緯度數(shù)據(jù)等?！斑@樣，就能實(shí)時(shí)感知有多少無(wú)人機(jī)在周邊飛行，并識(shí)別出這些‘黑飛’無(wú)人機(jī)的基礎(chǔ)能力，然后進(jìn)行處置，保障進(jìn)博會(huì)相關(guān)區(qū)域的空域安全?！鄙虾９疽苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)部王永睿說(shuō)道。

而量子通信技術(shù)的引入，進(jìn)一步筑高屏障。量子加密技術(shù)的上場(chǎng)，能更有效保障內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通信安全，防止外部攻擊者侵入并竊取敏感信息。此外，量子技術(shù)還可運(yùn)用于會(huì)展活動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，確保在緊急情況下，相關(guān)信息能夠迅速、安全地傳輸?shù)较嚓P(guān)部門。