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11月5日至10日，第七屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)在上海舉辦。中國電信上海公司著力強(qiáng)化人工智能、量子通信等新技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步提升電信業(yè)務(wù)服務(wù)能級(jí)，以頂尖信息通信服務(wù)全方位保障進(jìn)博會(huì)。

為滿足重要媒體客戶11路視頻信號(hào)臨時(shí)轉(zhuǎn)播需求，上海公司調(diào)集19名技術(shù)骨干和34套高清光端機(jī)設(shè)備，強(qiáng)化央視總控IBC（國際廣播中心）機(jī)房和外灘演播室兩個(gè)區(qū)域共計(jì)9個(gè)視頻傳輸點(diǎn)位協(xié)同聯(lián)動(dòng)。為保障線路安全，上海公司對(duì)3200多公里長途光纜和200多公里本地光纜實(shí)行“一日兩巡”全覆蓋巡檢，開閉幕式期間實(shí)行“一日三巡”。同時(shí)，上海公司運(yùn)用“云守護(hù)”等數(shù)字化手段，對(duì)近800個(gè)管線外力隱患點(diǎn)加大巡檢力度，確保巡檢全覆蓋、動(dòng)態(tài)全知曉、措施全到位、隱患全管控。

安全是今年進(jìn)博會(huì)保障的一大重心，上海公司將5G-A通感一體技術(shù)、量子通信技術(shù)投入進(jìn)博會(huì)服務(wù)中。該公司創(chuàng)新采用5G-A通感一體技術(shù)，將“天翼星巡”低空服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)應(yīng)用到進(jìn)博會(huì)保障工作中，為相關(guān)單位在進(jìn)博會(huì)區(qū)域內(nèi)的無人機(jī)飛行提供有效監(jiān)管服務(wù)，實(shí)時(shí)感知區(qū)域內(nèi)無人機(jī)飛行情況并識(shí)別出其中的“黑飛”無人機(jī)。同時(shí)，為在進(jìn)博會(huì)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)一步保障電信關(guān)鍵機(jī)房安全，上海公司創(chuàng)新啟用“云獵-無人機(jī)偵測反制系統(tǒng)”保衛(wèi)電信機(jī)房低空安全。該系統(tǒng)采用先進(jìn)的TDOA頻譜偵測技術(shù)，通過固定式、車載式、便攜式和手持式等多種設(shè)備，能夠獨(dú)立發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、識(shí)別并精準(zhǔn)定位無人機(jī)，保障電信設(shè)施不受無人機(jī)干擾，確保通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。

進(jìn)博會(huì)參展商眾多，涉及大量商業(yè)機(jī)密和技術(shù)成果展示。為確保展會(huì)期間的信息安全，上海公司利用上海量子密鑰分發(fā)城域網(wǎng)安全能力底座，疊加量子加密應(yīng)用能力，對(duì)展會(huì)進(jìn)行全方位防護(hù)。

上海公司的5G智能搜救犬也在本屆進(jìn)博會(huì)上首次亮相，利用其背負(fù)能力和頭部監(jiān)控?cái)z像頭，可將第一視角視頻畫面?zhèn)鬏斨烈苿?dòng)終端，實(shí)現(xiàn)救援現(xiàn)場畫面的實(shí)時(shí)查看，提高突發(fā)事件應(yīng)急救援中的搜救與救治能力。

為服務(wù)好國內(nèi)外參會(huì)人員，上海公司基于進(jìn)博熱線、機(jī)場服務(wù)點(diǎn)、進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)以及青浦振涇路營業(yè)廳等保障點(diǎn)位，提供線上線下的暖心服務(wù)。為了妥善應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的話務(wù)量激增情況，上海公司提前組建彈性坐席與災(zāi)備人員隊(duì)伍，并與12345市民服務(wù)熱線緊密聯(lián)動(dòng)，共同為進(jìn)博會(huì)用戶提供更加全面周到的服務(wù)，確保每一位用戶的訴求都能得到及時(shí)有效解決。同時(shí)，“警企直通車”“智能IVR語音導(dǎo)航”和“智能AI在線坐席”均已順利啟動(dòng)，為用戶帶來進(jìn)博新體驗(yàn)。

“請(qǐng)說出您的問題，例如觀眾報(bào)名、發(fā)票咨詢等。”這是上海公司今年傾力打造的AI 3.0。參會(huì)人員只需將咨詢問題告知AI機(jī)器人，即可迅速獲得精準(zhǔn)回復(fù)。此外，用戶也可以通過進(jìn)博會(huì)官網(wǎng)、官方微信平臺(tái)或掃描二維碼等多元化渠道，輕松接入在線客服系統(tǒng)。在線客服AI機(jī)器人收到咨詢問題后，立即將問題同步轉(zhuǎn)至人工坐席，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人工坐席提供停車和展館位置指引等服務(wù)。

在進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)，上海公司今年首次提供外國人短期卡咨詢和受理服務(wù)，并準(zhǔn)備了助老一鍵通、助老一卡通設(shè)備和智慧血壓計(jì)等實(shí)物供試用。