網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
隨著數(shù)字化浪潮席卷全球，在線醫(yī)療、電子支付、智能出行等新興服務(wù)深刻改變了人們的生活方式。然而，老年群體在享受這些便利時(shí)卻面臨“數(shù)字鴻溝”的挑戰(zhàn)。在中國電信浙江公司，一場(chǎng)以科技賦能養(yǎng)老服務(wù)的變革正在悄然進(jìn)行。中國電信浙江公司積極響應(yīng)，應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，通過一系列創(chuàng)新舉措，為老年群體編織了一張全方位的關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)。這些服務(wù)不僅提升了老年人的生活質(zhì)量，還讓他們感受到了來自社會(huì)的溫暖與關(guān)愛。
從單一呼救功能到全天候電子保姆 “一鍵通”服務(wù)6.3萬名老年人
今年，溫州“一鍵通”迎來15周歲生日。15年前，溫州市委老干部局?jǐn)y手溫州分公司，打造了“紅鍵”急救上門、“綠鍵”服務(wù)到家的智能化平臺(tái)——“一鍵通”云服務(wù)平臺(tái)。秉持以人為本的理念，15年來，“一鍵通”服務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)到面的迭代提升。
15年來，“一鍵通”云服務(wù)平臺(tái)以點(diǎn)擴(kuò)面，服務(wù)對(duì)象輻射全社會(huì)6.3萬老年群體，實(shí)現(xiàn)從百到萬的量級(jí)躍升。2023年，在共同富裕背景下，溫州市民政局為全地區(qū)近萬名孤寡老人安裝“一鍵通”?！耙绘I通”云服務(wù)平臺(tái)成功構(gòu)建了以老干部為試點(diǎn)、普惠全社會(huì)老人的數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了公益化和商業(yè)化的雙贏。
一鍵通成為陪伴在老人身邊的貼心守護(hù)者
從最初單一的呼救功能，進(jìn)化為涵蓋家政、護(hù)理、維修、娛樂等數(shù)十項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)的全天候“電子保姆”，“一鍵通”平臺(tái)通過15年的打磨與累積，其服務(wù)功能也實(shí)現(xiàn)了從有到優(yōu)的品質(zhì)攀升，切實(shí)成為陪伴在老人身邊的貼心守護(hù)者。這里有藥品速遞、法律援助、在線問診等“一站式”服務(wù)，處處彰顯親情與個(gè)性化的關(guān)愛；這里有子女關(guān)愛提示、心理咨詢、安寧療護(hù)等多元化功能，賦予老同志更加全面的精神關(guān)懷。今年，更是投資千萬元打造了全球未來康養(yǎng)體驗(yàn)中心，持續(xù)向老年群體推介國際智慧康養(yǎng)系列產(chǎn)品。截至目前，“一鍵通”年均話務(wù)量達(dá)2萬次，累計(jì)開展助老服務(wù)30萬次，提供緊急救助10.2萬次，及時(shí)挽救了179名老人的生命。
老干部“一鍵通”作為溫州市養(yǎng)老服務(wù)的一張金名片，15年來，在溫州市委老干部局的指導(dǎo)下不斷擦亮“五心”服務(wù)，用科技的力量，讓更多數(shù)字、智慧產(chǎn)品溫暖老同志的生活，為他們守護(hù)安康、頤養(yǎng)天年。
從養(yǎng)老到享老，電信助銀發(fā)族玩轉(zhuǎn)智能生活
每周二，中國電信杭州分公司武林營業(yè)廳的“幸福學(xué)堂”都會(huì)如約開啟，邀請(qǐng)專家手把手教授智能手機(jī)使用、健康養(yǎng)生等知識(shí)，這一科普活動(dòng)已連續(xù)堅(jiān)持了多年，許多老年人在這里學(xué)會(huì)了網(wǎng)購、支付等新技能，生活更加便捷。截至2024年9月，“幸福學(xué)堂”累計(jì)開課近350場(chǎng)，服務(wù)2500余人次。此外，杭州分公司還有組織地深入社區(qū)、村鎮(zhèn)，提供專門針對(duì)老年人的面對(duì)面教學(xué)服務(wù)，有效提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)。
杭州分公司在營業(yè)廳等線下服務(wù)渠道進(jìn)行了全面適老化改造，設(shè)置愛心專席、無障礙通道、助老服務(wù)專崗等，目前，已建設(shè)300余家愛心翼站，設(shè)置愛心通道、愛心專柜合計(jì)350余個(gè)，各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋提供適老服務(wù)。分公司重點(diǎn)優(yōu)化了線上服務(wù)流程，推廣視頻客服、一鍵接通等業(yè)務(wù)辦理方式，降低老年人使用數(shù)字服務(wù)的門檻。此外，還積極引導(dǎo)和支持老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)APP及小程序進(jìn)行適老化及無障礙改造，提升老年人的使用體驗(yàn)。
中國電信杭州分公司積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，致力于推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的“適老化”，為老年人打造全方位、便捷化的數(shù)字生活解決方案，實(shí)現(xiàn)從“養(yǎng)老”到“享老”的轉(zhuǎn)變。通過智能語音助手、視頻通話設(shè)備等，讓老年人輕松享受科技便利。智能手環(huán)、手表等健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)心率、血壓等健康數(shù)據(jù)，并通過APP同步給家人或醫(yī)生，為老年人健康保駕護(hù)航。通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算等技術(shù)，搭建了“安居守護(hù)”平臺(tái)，為老年人提供三重守護(hù)。該平臺(tái)已在杭州及多個(gè)省份落地實(shí)施，惠及數(shù)十萬老年人，為構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)，貢獻(xiàn)杭州智慧。
而在溫州，為了進(jìn)一步提升養(yǎng)老服務(wù)水平，溫州分公司還建成了業(yè)內(nèi)首個(gè)沉浸式養(yǎng)老體驗(yàn)館積極響應(yīng)，應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略——全球未來康養(yǎng)體驗(yàn)中心。該中心以“智能終端+平臺(tái)能力+一站式服務(wù)”的融合生態(tài)，為老年人提供了國際化的智慧康養(yǎng)系列產(chǎn)品。依托康養(yǎng)體驗(yàn)中心，溫州分公司與100多家合作伙伴建立了企業(yè)聯(lián)盟，積極推動(dòng)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
位于溫州電信南站大樓一樓的溫州國際數(shù)字生活館，以全新面貌亮相。儀式現(xiàn)場(chǎng)，大家通過實(shí)地參觀、視頻、智能家居產(chǎn)品走秀等方式，共同見證、感受了“以美好、智未來”的數(shù)字生活體驗(yàn)。
作為數(shù)字生活領(lǐng)域的先行者和深耕者，溫州分公司基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新成果，通過“內(nèi)部自研+生態(tài)開放合作”，以數(shù)字家庭為核心全面布局?jǐn)?shù)字生活新生態(tài)，匯集華為、綠米、歐瑞博、小米、小度、松下等國內(nèi)外一線品牌，合力打造一站式數(shù)字生活體驗(yàn)館，誠邀市民沉浸式體驗(yàn)“未來家”。
值得一提的是，溫州分公司智慧家庭工程師提供個(gè)性化全屋智能無憂服務(wù)，7×24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻舴?wù)保駕護(hù)航。
全球未來康養(yǎng)體驗(yàn)中心是由溫州分公司傾心打造的全國首個(gè)綜合性智慧康養(yǎng)體驗(yàn)中心，聚焦安全、舒適、娛樂、健康、學(xué)習(xí)等五方面，為溫州老年朋友提供立體數(shù)智養(yǎng)老生活新方式。
體驗(yàn)中心位于溫州電信南站大樓二樓，集結(jié)國際品牌智慧康養(yǎng)系列產(chǎn)品，為用戶展示了以健康為核心的智感健康空間和適老化改造空間，以科技賦能居家康養(yǎng)，感受幸福銀齡生活，沉浸式體驗(yàn)“爸爸媽媽智慧的家”。
在適老化改造空間，市民能體驗(yàn)居家養(yǎng)老環(huán)境中適老化改造與康養(yǎng)生活基礎(chǔ)環(huán)境的設(shè)計(jì)，分動(dòng)作與移動(dòng)輔助系統(tǒng)、起居安全與生活支援系統(tǒng)，如廁與沐浴輔助系統(tǒng)，每一處都是以老年人居家安全健康為出發(fā)點(diǎn)而設(shè)計(jì)。
在智感健康空間，運(yùn)用松下前沿的健康空間技術(shù)，通過六恒氣候站的空氣系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、適景光系統(tǒng)的光體驗(yàn)，讓居住者享受健康、舒適、智能的生活。而一款能實(shí)時(shí)追蹤健康數(shù)據(jù)的智能馬桶，此次也首次亮相在溫州市民眼前。
在溫州平陽縣水頭鎮(zhèn)雙峰村，溫州分公司更是將智慧養(yǎng)老系統(tǒng)引入了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村。通過“數(shù)字鄉(xiāng)村AI云平臺(tái)”，為全村老人配備了智能血壓計(jì)、小度智能屏以及一鍵通居家守護(hù)平臺(tái)。這些設(shè)備不僅能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)老人的健康狀況，還能在緊急情況下及時(shí)發(fā)出預(yù)警，確保老人能夠得到及時(shí)的救助。
大山里的智慧守護(hù)者 電信智慧平臺(tái)賦能數(shù)字鄉(xiāng)村治理新模式
陳爺爺是開化縣的一位獨(dú)居老人，9月的某天晚上突感身體不適，當(dāng)即按下了獨(dú)居老人安居守護(hù)系統(tǒng)中的“一鍵呼叫”按鍵，電信公司114平臺(tái)話務(wù)員立刻幫他聯(lián)系到了兒子，他被及時(shí)送往醫(yī)院診治。“現(xiàn)在科技真是發(fā)達(dá)，有了這些小裝置，我心里踏實(shí)多了?！标悹敔斢懈卸l(fā)。
“多虧了墻上的報(bào)警器發(fā)出了警報(bào)，是它救了我！”說起火災(zāi)逃生過程，衢江區(qū)某村的85歲老人不禁感嘆。老人說的“報(bào)警器”就是家中安裝的智能煙感探測(cè)報(bào)警器。當(dāng)天火災(zāi)發(fā)生時(shí)，老人正在床上熟睡，突然被刺耳的警報(bào)聲驚醒，這才得以脫困。在警報(bào)聲響起的同時(shí)，轄區(qū)的網(wǎng)格員也收到了告警信息，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)并撥打119報(bào)警。
這是中國電信衢州分公司緊密圍繞“安居守護(hù)”議題，不斷創(chuàng)新推出的數(shù)字應(yīng)用。中國電信衢州分公司攜手衢州市民政局、衢州市消防救援支隊(duì)等相關(guān)部門，依托中國電信“天翼康康”平臺(tái)，構(gòu)建面向家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及信息平臺(tái)，推動(dòng)“安居守護(hù)”困難獨(dú)居老人家庭安全環(huán)境提升工程，這也是衢州市2024年民生實(shí)事項(xiàng)目的落實(shí)。
“智慧養(yǎng)老”融合云平臺(tái)與“141基層治理體系”深度融合貫通，可動(dòng)態(tài)化、可視化展現(xiàn)獨(dú)居老人信息，第一時(shí)間傳遞到行業(yè)監(jiān)管部門和基層網(wǎng)格員，便于他們實(shí)時(shí)掌握獨(dú)居老人情況并及時(shí)處置。目前該平臺(tái)已服務(wù)衢州全市4000余名老人，平臺(tái)發(fā)生預(yù)警信息1.1萬余起，結(jié)合部署在家中的各種智控服務(wù)，老人只需通過“按”“拉”“喊”等方式，就可直接連通“114一鍵通”服務(wù)中心，打造老年人智能化心理健康服務(wù)新模式，持續(xù)提升老人獲得感、幸福感、安全感。
無獨(dú)有偶，同樣的智能守護(hù)也在溫州發(fā)揮著作用。8月的一個(gè)夏日午后，一陣急促的警報(bào)聲打破了平陽縣水頭鎮(zhèn)雙峰村的寧靜。正在雙峰村黨群服務(wù)中心處理事務(wù)的村黨支部書記陳家凱，立即起身來到中國電信數(shù)字鄉(xiāng)村AI云平臺(tái)前查看消息。
“這個(gè)血壓儀很方便，播報(bào)聲音也很響，小度會(huì)每天提醒我量血壓，還能監(jiān)測(cè)我的血壓情況和心率，如果有急事，就按一下一鍵通，村里就馬上知道。我們老人都很喜歡的，也很方便?！标惔鬆攲?duì)村里打造的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，贊不絕口，直言有了它，“有了它，就像孩子在身邊一樣，心里踏實(shí)！”
原來，村民陳大爺通過智能血壓儀測(cè)量后發(fā)現(xiàn)連續(xù)多日血壓偏高，按下了一鍵通緊急呼叫設(shè)備向村委求助。
平陽雙峰村，一個(gè)藏于600米海拔云端之上的世外桃源，擁有58位年逾花甲的常住老人。多數(shù)老人因子女工作異地而獨(dú)居或二老相伴。
為保障老人居家安全，給予他們更多的關(guān)照和守護(hù)，溫州分公司賦能平陽水頭鎮(zhèn)雙峰村村委，升級(jí)打造“數(shù)字鄉(xiāng)村AI云平臺(tái)”，引入智慧健康養(yǎng)老系統(tǒng)，為全村老人配備了智能血壓計(jì)、小度智能屏以及一鍵通居家守護(hù)平臺(tái)，用科技守護(hù)大山里的老人們。
平陽縣水頭鎮(zhèn)雙峰村黨支部書記陳家凱表示，此舉不僅讓老人子女放心，而且使村委管理工作也更游刃有余，通過數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺(tái)的健康管理、后臺(tái)保障、警報(bào)預(yù)警等手段，讓他們能夠更加及時(shí)地了解老人們的健康情況，以便遇事能第一時(shí)間實(shí)行救援。
在平陽水頭鎮(zhèn)雙峰村的村民服務(wù)中心，由平陽電信水頭支局為雙峰村量身打造的數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺(tái)已全部完成并投入使用,包括智慧黨建、平安建設(shè)、智慧養(yǎng)老、產(chǎn)業(yè)風(fēng)景、文旅場(chǎng)景等5大板塊，村民可以通過智慧治理“一張圖”，實(shí)時(shí)了解村內(nèi)民生信息、環(huán)境狀況、項(xiàng)目建設(shè)等情況，不僅讓村民享受到信息時(shí)代的便利，更為鄉(xiāng)村治理提供了可視化、智能化的新模式。
這里有個(gè)“幸福學(xué)堂” 20000多位“老”學(xué)員“拍”出人生老來樂
除了智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，中國電信浙江公司還積極推動(dòng)“民生+服務(wù)”的深度融合，面向不同群體打造了“幸福學(xué)堂”“5G研學(xué)”“愛心翼站”三大服務(wù)品牌。其中，“幸福學(xué)堂”更是將課堂送進(jìn)了社區(qū)、搬上了公交車，并在社交媒體上進(jìn)行在線直播，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。截至目前，“幸福學(xué)堂”已開展近千場(chǎng)服務(wù)，惠及萬余名老年人。
“你看到?jīng)]？這是現(xiàn)在‘抖音’里最流行的道具，我剛剛學(xué)會(huì)怎么用。孩子們都說，老媽你現(xiàn)在夠潮的呀！” 70歲的市民王阿婆一邊跟老姐妹微信聊天，一邊展示著自己得意之作。
王阿姨是“幸福學(xué)堂”的首批學(xué)員之一，8年時(shí)間她一堂課都沒落下，從完全不會(huì)使用智能手機(jī)功能的小白成功進(jìn)化為“玩轉(zhuǎn)”手機(jī)的達(dá)人。記者了解到，“幸福學(xué)堂”是由溫州分公司南站營業(yè)廳（以下簡稱南站營業(yè)廳）首創(chuàng)的，旨在幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。2015年至今，已有20000多位學(xué)員走進(jìn)這里，許多學(xué)員成為了如王阿姨這般“玩轉(zhuǎn)”手機(jī)的達(dá)人。
“幸福學(xué)堂”由南站營業(yè)廳于2015年首創(chuàng)，課程內(nèi)容非常豐富，包括為老年人提供智能手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)和防詐知識(shí)宣傳、手機(jī)攝影攝像、線上購物買菜等課程服務(wù)。2021年5月，溫州市民政局和溫州分公司合作，在“幸福學(xué)堂”的基礎(chǔ)上推出“幸福頤養(yǎng)溫州學(xué)堂”，將課堂從南站營業(yè)廳延伸出去，走進(jìn)全市各大電信營業(yè)廳以及各個(gè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。8年來，僅在南站營業(yè)廳二樓的固定授課點(diǎn)，“幸福學(xué)堂”就開展了7000余場(chǎng)講學(xué)，服務(wù)人數(shù)超萬人次。與此同時(shí)，“幸福學(xué)堂”走出了營業(yè)廳，走進(jìn)了社區(qū)、小區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，目前，“幸福學(xué)堂”已成功培育了50多位如王阿姨這般愛好手機(jī)攝影攝像的達(dá)人學(xué)員，他們用手機(jī)“拍”出了各自的人生老來樂。
今年以來，全省近2000家電信營業(yè)廳“愛心翼站”常態(tài)化面向老年人、戶外勞動(dòng)者等被關(guān)愛群體提供休息飲水、手機(jī)充電、免費(fèi)Wi-Fi、餐食加熱、智能機(jī)輔導(dǎo)等服務(wù)，關(guān)愛人數(shù)近5萬人。每周二開設(shè)“幸福學(xué)堂”，講述手機(jī)使用技巧、反詐小常識(shí)、生活小技巧等，全省開設(shè)近6000場(chǎng)，參與學(xué)員10萬人。
一句話可讓AI撥打電話和放京劇 電信推動(dòng)普惠式居家養(yǎng)老
值得一提的是，中國電信杭州分公司攜手杭州市民政局，打造“安居守護(hù)”平臺(tái)，重塑養(yǎng)老服務(wù)流程、完善了養(yǎng)老監(jiān)管手段；推動(dòng)普惠式居家養(yǎng)老的發(fā)展。
在杭州市濱江區(qū)，首批守護(hù)套件及配套服務(wù)進(jìn)入498戶老人家中，通過主動(dòng)求助、行為分析、安全監(jiān)測(cè)等5大類感知終端，時(shí)刻守護(hù)老年人的健康和安全。同時(shí)，通過對(duì)接公安部和運(yùn)營商的數(shù)據(jù)庫，針對(duì)老年人群提供智能反詐預(yù)警服務(wù)，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。
張阿姨是一位獨(dú)居老人，子女因工作原因常年在外，對(duì)母親的日常生活安全尤為擔(dān)心。使用“安居守護(hù)”平臺(tái)后，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)，對(duì)張阿姨家中水電氣使用數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)構(gòu)建出她的日常生活模型，包括用水高峰時(shí)段、用電習(xí)慣、燃?xì)馐褂靡?guī)律等。自安裝以來，系統(tǒng)成功預(yù)警了一次夜間忘記關(guān)閉熱水器導(dǎo)致的用電異常，以及一次廚房水龍頭未關(guān)緊的用水異常，有效避免了安全事故的發(fā)生。
該平臺(tái)已在杭州市13個(gè)區(qū)縣市落地實(shí)施，一期受益老人數(shù)18850人，同時(shí)推廣覆蓋江蘇、甘肅、山東等10余省份。
通過智能語音助手服務(wù)，張大爺只需通過簡單的語音指令，如“打電話給兒子”“播放京劇”等，即可實(shí)現(xiàn)電話撥打、音樂播放、新聞查詢等多種功能。李奶奶在家中安裝了帶有視頻通話功能的智能設(shè)備，每當(dāng)想念孫子時(shí)，只需輕輕一按，就能與遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的孫子進(jìn)行視頻通話，大大緩解了孤獨(dú)感。
上述場(chǎng)景都是近年來中國電信杭州分公司緊密圍繞“數(shù)字適老”的核心議題，推動(dòng)從傳統(tǒng)的“養(yǎng)老”向“享老”的轉(zhuǎn)變的積極嘗試。
中國電信浙江公司用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨。在未來的日子里，他們將繼續(xù)以科技為力量，以關(guān)愛為橋梁，為老年群體提供更加貼心、周到的服務(wù)。讓每一位老年人都能夠在科技的陪伴下，安享幸福、健康的晚年生活。
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